إن كنت لا تتابع، فالمشكل ليس في التنظيم
اسأل مسيّرًا لماذا لم تُتابَع فاتورة مستحقّة منذ ستة أسابيع: سيجيب أنه لم يجد الوقت. ونادرًا ما يكون ذلك صحيحًا. لقد رآها تمرّ، وفكّر فيها مرارًا، بل فتح الملفّ من جديد. ما أوقفه ليس جدول أعماله، بل الحرج. في المغرب، العلاقة التجارية شخصية: تعرف العميل، أكلت معه، وستشتغل معه مجدّدًا.
فتُؤجّل. أسبوع آخر وسيؤدّي، لا داعي للمضايقة. غير أنّ الحديث لا يبقى كما هو. في ي+3، التذكير إجراء شكلي لا يأخذه أحد على محمل سيّئ. أمّا بعد 90 يومًا، فقد صار موضوعًا: عليك أن تشرح وتبرّر وتلحّ — والعميل، وقد أصابه الحرج بدوره، يبدأ في تفادي اتّصالاتك. الزمن لا يجعل الدين أسهل استرجاعًا أبدًا، بل يزيده صلابة.
ولهذا الحرج نتيجة بنيوية يُستهان بها. فلأنّ لا أحد غيره يجرؤ على المتابعة — المساعِدة لا تشعر بالشرعية، والمحاسب ليس على تماسّ بالعميل — يبقى المسيّر وحده من يقوم بها. وعندئذ تتوقّف خزينتك على توفّره، ولنقلها صراحةً، على مزاجه هذا الأسبوع. ليس هذا مسارًا: إنه ترجيح عاطفي يُعاد كل يوم، وغالبًا ما يخسر.
الدين لا يشيخ من تلقاء نفسه: يشيخ لأنّ أحدًا لم يجرؤ على متابعته في ي+3. وما تسمّيه فاتورة غير مدفوعة هو غالبًا صمت طال.